Informativa sui rimborsi

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, siamo qui per aiutarvi. Questa politica descrive termini e condizioni per la restituzione e il rimborso dei prodotti acquistati presso NuvaPet.

La nostra Garanzia 90 Giorni

Su tutti i prodotti NuvaPet hai 90 giorni dalla consegna per decidere. Se non sei soddisfatto, puoi scegliere tra due soluzioni:

• Restituisci il prodotto e ricevi il rimborso del 100% del prezzo del prodotto. Puoi richiederlo anche se hai già provato il prodotto: vogliamo che tu possa valutarlo davvero.
• Tieni il prodotto e ricevi un rimborso del 50%, senza dover spedire nulla. La soluzione più semplice e veloce.

Come richiedere il reso o il rimborso

1. Contatta il servizio clienti: invia la richiesta a supporto@shopnuvapet.com (indicando numero d'ordine e motivazione) oppure tramite il modulo nella pagina Contattaci.
2. Attendi l'autorizzazione: il nostro team valuterà la richiesta e ti fornirà le istruzioni, inclusa l'opzione che preferisci (reso 100% o 50% senza reso).
3. Se scegli il reso: imballa bene il prodotto, inserisci il numero d'ordine nel pacco e spediscilo all'indirizzo che ti indicheremo. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
4. Conferma: una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo un'email di conferma e procederemo con il rimborso.

Tempi e modalità di rimborso

Se il rimborso viene approvato, riceverai l'accredito sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. I tempi effettivi con cui la somma raggiunge il tuo conto possono variare in base alla tua banca.

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia arrivato difettoso o errato. In tal caso NuvaPet si farà carico delle spese o procederà a un rimborso completo, previo accordo con il cliente tramite i nostri canali di contatto.

Diritto di recesso (14 giorni)

Oltre alla nostra Garanzia 90 Giorni, in quanto consumatore hai diritto al recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo la normativa europea. Per esercitarlo puoi utilizzare il modulo che trovi nella pagina dedicata: Modulo di Recesso.

Annullamento dell'ordine

Puoi richiedere l'annullamento finché l'ordine non è stato elaborato o spedito, quindi entro 24 ore dall'acquisto. Trascorso tale termine l'ordine si considera confermato: in quel caso si applicherà la nostra politica di reso descritta sopra.

Cambi

Se desideri cambiare un prodotto, segui la procedura di reso contattandoci a supporto@shopnuvapet.com o tramite il modulo nella pagina Contattaci. Valuteremo la situazione e troveremo una soluzione insieme a te.

Contattaci

Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, scrivici a supporto@shopnuvapet.com indicando nell'oggetto "Resi e Rimborsi". Siamo a tua disposizione per assicurarci che la tua esperienza con NuvaPet sia positiva e priva di problemi. Grazie per aver scelto i nostri prodotti!