Modulo di Recesso
Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto NuvaPet. Prima di compilare il modulo qui sotto, ti chiediamo due minuti per leggere queste informazioni: ti aiuteranno a capire quale opzione fa per te e a ricevere il rimborso senza intoppi.
1 Diritto di recesso: 14 giorni
In quanto consumatore, hai diritto a recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. È un tuo diritto previsto dalla normativa europea. Per esercitarlo ti basta compilare il modulo che trovi in fondo a questa pagina.
2 La nostra Garanzia 90 Giorni
Oltre al recesso di legge, su tutti i prodotti NuvaPet offriamo volontariamente una garanzia di 90 giorni dalla consegna. Se non sei soddisfatto, puoi scegliere tra due soluzioni:
- Restituisci il prodotto → rimborso del 100% del prezzo. Puoi richiederlo anche se hai già provato il prodotto: vogliamo che tu possa valutarlo davvero.
- Tieni il prodotto → rimborso del 50%, senza dover spedire nulla. La soluzione più semplice e veloce.
3 Hai cambiato idea prima della spedizione?
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, puoi annullarlo e ottenere il rimborso completo senza alcun costo. La richiesta va inviata entro 24 ore dall'acquisto.
4 Hai ricevuto un prodotto danneggiato o errato?
In questo caso non serve seguire la procedura standard. Scrivici direttamente a supporto@shopnuvapet.com indicando il numero d'ordine e, se possibile, allegando una foto: nella maggior parte dei casi procediamo con rimborso o sostituzione senza bisogno di rispedire nulla e senza alcun costo per te.
Come funziona, passo dopo passo
- Compila il modulo qui sotto, oppure scrivici a supporto@shopnuvapet.com indicando numero d'ordine e motivo della richiesta.
- Il nostro team valuterà la richiesta e ti risponderà con le istruzioni, inclusa l'opzione che preferisci (reso con rimborso 100% oppure 50% senza reso).
- Se scegli il reso, le spese di spedizione sono a tuo carico (salvo prodotto danneggiato o errato). Ti consigliamo una spedizione tracciabile: non possiamo essere responsabili per pacchi smarriti durante il reso.
- Quando abbiamo ricevuto e verificato il reso, oppure confermato la richiesta di rimborso parziale, procediamo con il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. I tempi di accredito sul tuo conto dipendono dal metodo di pagamento e possono richiedere qualche giorno in più.
Tutela aggiuntiva, sempre valida. Su tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi: in caso di difetto hai diritto, senza alcun costo, a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo il Codice del Consumo. Se non sei sicuro di quale opzione ti riguarda, scrivici a supporto@shopnuvapet.com: ti aiuteremo a scegliere la strada più semplice prima ancora di compilare il modulo.
